BUSINESS METHODS AND CUSTOMER SATISFACTION IN A HOUSEHOLD FOUNDRY WITH A B2B APPROACH IN CLÁUDIO-MG
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n3-024Keywords:
Customer Satisfaction, Service, Sales, Commercial MethodsAbstract
This work aims to measure the degree of customer satisfaction in relation to the quality of products, the quality of service and the dissemination of launches and promotions in a medium-sized foundry, established in Cláudio-MG. This is a company that operates in the B2B (Business-to-Business) market. Through a case study, research was carried out with a descriptive purpose and a quantitative-qualitative approach that operates in the production segment of household utensils and mechanical parts. Data and information collection was carried out using two research instruments: a survey applied to customers and a semi-structured script for individual interviews with employees in the commercial sector. The results of this article suggest that the foundry consolidates approximately 30% of the commercial proposals initiated. Among customers who consolidated commercial proposals, the level of satisfaction is high.
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